صرافی‌های رمزارزی می‌توانند با جذب کاربران به استراتژی‌های سازمانی خود، یک پایگاه از کاربران متعهد را به دست آورند. رشد غیرمنتظره رمزارزها باعث جذب بسیاری از بازیکنان جدید برای خرید و فروش در صرافی‌های متمرکز و غیرمتمرکز می‌شود. برای هر صرافی، پیروز شدن در این رقابت برای رشد و پیشرفت بسیار اهمیت دارد و تشخیص نیازهای کاربران و اعتماد آنها را به دست آوردن و ارائه تجربه کاربرپسند می‌تواند فاکتورهای موفقیت باشند. صرافی‌هایی که محصولات خود را براساس نیازهای کاربران طراحی، توسعه و پشتیبانی می‌کنند، می‌توانند مزیتی نسبت به رقبا داشته باشند. طراحی سیر معاملات براساس تامین منافع کاربران، راهی برای توانمندسازی صرافی‌های جدید و پیروزی در رقابت‌های موجود در این صنعت است. CoinEx، یک صرافی ارز دیجیتال است که بیش از ۷۰۰ رمزارز را پشتیبانی می‌کند و از ابتدای تاسیس خود نیز این راه را انتخاب کرده است. در این مصاحبه، هایپو یانگ (Haipo Yang)، مدیرعامل CoinEx، درباره تجربیات خود در ساخت یک صرافی رمزارزی موفق صحبت کرده و اهمیت پایبندی به رویکرد اولویت دادن به مشتری، در تصمیم‌گیری‌های این صرافی را بررسی کرده است. کوین‌تلگراف: به عنوان یکی از فعالان اولیه و رهبران صنعت رمزارزها، آیا می‌توانید تجربیات شخصی خود را در دنیای رمزارزها به اشتراک بگذارید؟ چه چیزی شما را ترغیب کرد تا CoinEx را بوجود آورید؟ هایپو یانگ: من برای اولین بار در سال ۲۰۱۱ با رمزارزها آشنا شدم، زمانی که قیمت بیت‌کوین در حال رشد بود و ارزش آن از چند سنت به حدود ۳۱ دلار رسید. در آن زمان، یک مقاله با عنوان «بیت‌کوین: به‌خطرناک‌ترین پروژه‌ای که تاکنون دیده‌ایم» تاثیر عمیقی روی من گذاشت. دو عبارت «به‌خطرناک‌ترین» و «منبع باز» در این مقاله بسیار برجسته بودند.